Términos y normas de uso

ridi es una plataforma tecnológica que conecta a pasajeros con conductores independientes. ridi no presta directamente el servicio de transporte, no es empleadora de los conductores y no es propietaria de los vehículos. El servicio de transporte es prestado por cada conductor de forma autónoma.

• Debes ser mayor de edad y proporcionar información veraz y actualizada.
• Una cuenta es personal e intransferible; no puedes prestarla ni venderla.
• Los conductores deben tener documentos vigentes (licencia, SOAT, tecnomecánica, etc.) y el vehículo en condiciones legales y seguras.
• Está prohibido usar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o distintos al transporte.
• No se permite manipular precios, viajes, calificaciones ni el sistema de referidos de forma fraudulenta.
• El servicio puede no estar disponible en todas las zonas u horarios y depende de la cobertura y de conductores activos.

Para todos los usuarios:

• Trato respetuoso, sin agresiones, discriminación, acoso ni lenguaje ofensivo.
• No portar ni transportar armas, sustancias ilegales ni objetos peligrosos.
• Cuidar el vehículo y respetar las normas de tránsito y de seguridad.

Conductores:

• Conducir de forma segura y sin estar bajo efectos de alcohol o drogas.
• Cobrar únicamente el valor acordado en la app y respetar el destino solicitado.
• Mantener sus documentos y los del vehículo al día.

Pasajeros:

• Pagar el valor acordado del viaje al finalizar.
• No realizar solicitudes falsas ni cancelar de forma reiterada e injustificada.

ridi podrá suspender temporal o expulsar definitivamente a un usuario, a su criterio, entre otros casos por:

• Suministrar información o documentos falsos.
• Comportamiento agresivo, discriminatorio, acoso o cualquier conducta que ponga en riesgo a otros.
• Fraude en pagos, viajes, calificaciones o referidos.
• Conducir sin documentos vigentes o sin condiciones de seguridad.
• Reincidencia en cancelaciones injustificadas o solicitudes falsas.
• Cualquier actividad ilícita o uso indebido de la plataforma.

La suspensión o expulsión puede aplicarse sin previo aviso cuando la gravedad del caso lo amerite.

El pago del viaje se realiza en efectivo directamente al conductor, por el valor acordado en la app. ridi no retiene ni administra el dinero de los viajes entre pasajero y conductor.

Recargas de saldo (conductores):

• El saldo recargado se acredita únicamente para pagar la cuota semanal de operación en la plataforma.
• Las recargas no son reembolsables una vez confirmadas por el administrador.
• El comprobante de pago debe ser real y corresponder a una transferencia efectiva. El envío de comprobantes falsos constituye fraude y puede derivar en expulsión y acciones legales.
• ridi se reserva el derecho de suspender el acceso si detecta irregularidades en los pagos.

Plan Destacado:

• El Plan Destacado es un beneficio de visibilidad que ubica al conductor en los primeros lugares de la lista de conductores disponibles y muestra una insignia de verificación.
• El Plan Destacado no es reembolsable una vez activado, independientemente del uso.
• ridi no garantiza un número mínimo de viajes ni ingresos por activar el plan.
• ridi puede modificar los beneficios del plan con previo aviso; la renovación implica aceptación de las condiciones vigentes.

Cuota semanal:

• Los conductores deben mantener su cuota semanal al día para poder activarse en la plataforma.
• Una cuota vencida suspende automáticamente la visibilidad del conductor hasta que sea renovada.

La verificación de número de WhatsApp es un proceso voluntario para conductores y pasajeros. Al verificar, el usuario confirma que el número registrado es el de su WhatsApp activo.

• Si el usuario cambia su número de teléfono, deberá verificar nuevamente.
• ridi no se responsabiliza si el número no tiene WhatsApp activo o si el código no llega por razones ajenas a la plataforma (número sin servicio, WhatsApp desinstalado, etc.).
• El número verificado puede ser visible para la contraparte del viaje (conductor o pasajero) para facilitar la coordinación.

Al finalizar un viaje, pasajeros y conductores pueden calificarse mutuamente. Las calificaciones son públicas dentro de la plataforma y afectan la visibilidad y reputación del usuario.

• Las quejas formales enviadas a través de la app son revisadas por el equipo de ridi en un plazo razonable, sin garantía de resolución en un tiempo específico.
• El sistema de quejas es un canal interno de revisión; no reemplaza acciones legales ni garantiza compensaciones económicas.
• ridi se reserva el derecho de tomar acciones (advertencia, suspensión, expulsión) con base en las quejas recibidas, a su criterio.
• Las quejas malintencionadas o falsas pueden derivar en sanciones para quien las presente.

El conductor puede configurar en su perfil la capacidad de pasajeros de su vehículo. Si un grupo de pasajeros supera esa capacidad, el conductor tiene la libertad de cobrar un valor adicional, el cual debe ser acordado explícitamente entre las partes antes de iniciar el viaje. ridi no interviene ni media en ese acuerdo.

• ridi actúa únicamente como intermediario tecnológico. La responsabilidad por la prestación del transporte, la conducción, el estado del vehículo y el cumplimiento legal recae en cada conductor.
• ridi no se hace responsable por daños, pérdidas, lesiones, accidentes, demoras, objetos olvidados, conductas de los usuarios ni por acuerdos hechos por fuera de la plataforma.
• El uso de la app es bajo responsabilidad del usuario. ridi no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio ni la conducta de terceros.
• ridi no es responsable por fallas de conexión, GPS, mensajería (WhatsApp, correo) o de proveedores externos.
• En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de ridi se limita a la función de conectar a las partes.

ridi trata datos personales (nombre, contacto, ubicación, documentos) para operar el servicio, conforme a la normativa aplicable. El usuario autoriza dicho tratamiento al usar la app.

ridi puede actualizar estos términos en cualquier momento. El uso continuado de la app después de un cambio implica la aceptación de la versión vigente.

Dudas o reportes: administracion@ridiexpress.com